Notre engagement a toujours été d’« offrir les meilleurs prix sur des produits vedettes de qualité ». Après de nombreuses années et des milliers de clients satisfaits, cet engagement demeure intact. L’équipe de VIP a travaillé fort pour bâtir une réputation d’excellence en service à la clientèle. Votre satisfaction est importante pour nous.

POLITIQUE DE SIGNATURE ET DE LIVRAISON 

Par défaut, nous ne demandons pas de signature pour les livraisons à une adresse résidentielle sans numéro d’unité (maison unifamiliale).

Une signature pourra toutefois être exigée dans les cas suivants :

  • Livraison à un appartement, condo ou immeuble à logements multiples ;
  • Commande de grande valeur ou particulièrement coûteuse.

En choisissant une livraison sans signature, ou en ne demandant pas qu’une signature soit requise, le client autorise le dépôt du colis sans surveillance à l’adresse indiquée. Une fois le colis marqué comme livré à l’adresse fournie, le risque de perte ou de vol après la livraison est assumé par le client, sous réserve des lois applicables.

VIP – TRAITEMENT DES COMMANDES ET EXPÉDITION

Expédition le jour même : Les commandes reçues avant 14 h (HE) les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Tous les produits sont en stock, sauf indication contraire.

Nous nous réservons le droit d’expédier votre commande avec un transporteur différent de celui sélectionné lors du paiement, pour des raisons logistiques (ex. : perturbations de service, grèves ou délais de livraison optimisés) — sans frais supplémentaires pour vous.

VIP – GARANTIE

Tous les produits sont couverts par une garantie minimale d’un an. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.

VIP – POLITIQUE DE PRIX ET TAXES

Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD) et peuvent être modifiés sans préavis.

Les frais d’expédition et les taxes sont calculés à la caisse et ne sont pas inclus dans les prix des produits.

VIP – POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Pour débuter un retour ou un échange :

  • Contactez-nous par téléphone au 1-800-361-1696 ou par courriel à info@vippilot.com.

  • Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit, votre nom, votre numéro de téléphone et une brève explication du problème.

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.

REMARQUES IMPORTANTES

Les frais de retour ne sont pas couverts, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

Les retours ou échanges effectués par la poste ou en personne sans autorisation préalable peuvent être refusés ou soumis à des frais de traitement ou de restockage supplémentaires.

Les articles retournés doivent inclure l’emballage, les manuels, les pièces et les accessoires d’origine. Tout article incomplet pourrait entraîner des frais de restockage ou un remboursement partiel.

Les logiciels ouverts ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les vêtements ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf s’ils sont retournés non portés, avec toutes les étiquettes et étiquettes du fabricant intactes.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans un délai de 3 jours ouvrables après l’inspection.

VIP – CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES

Nous nous réservons le droit de refuser un service ou une vente à toute personne n’ayant pas respecté nos politiques ou ayant eu un comportement abusif.

VIP Pilot n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou le traitement douanier.

Toutes les politiques sont sujettes à changement sans préavis.

Formulaire de retour de marchandise (PDF)
Veuillez télécharger et remplir le Formulaire de retour de marchandise (PDF). Il doit être joint à tout retour ou échange.